400電話是專為企事業單位設計的全國范圍內號碼統一的虛擬電話總機,所有撥往400總機號碼的來電均被轉接至預先設定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。400電話總機只負責處理呼入的電話,不能外撥?;胺延善笠島筒Υ?00電話的用戶分攤,撥打方僅支付當地市話費。400熱線體現了企業服務意識,是信譽和實力的象征。


1. 統一形象,不用在網上公布很多座機和手機,這樣也不會因為公司更換地址和電話,流失客戶。
2. 專業的語言導航,技能分組,當客戶撥打電話的時候,顯得企業更正規,將企業的座席按職責、技能、層次的不同分成若干的團隊(如:咨詢組、投訴組、技術支持組等)。引導客戶通過語音分組(IVR系統)選擇所需要服務和項目。
3. 可以同時綁定多部手機,座機,小靈通,可設置順序接聽和有選擇性接聽。防止電話占線、沒人接從而導致前期的廣告投入打水漂,同時也防止員工的流動,導致業務的流動(對外只公布400電話)
4. 400電話可以設置分號,這樣可以幫助企業了解所做廣告來源及及廣告反響效果分析。
5. 工作時間段設置:根據企業工作時間進行接聽規則調整,可設置非工作時間錄音或設定非工作時間電話等接聽規則。
6. 語音信箱:企業可以選擇語音信箱功能,系統可以提供錄音下載收聽。
7. 沒有月最低消費,不收開戶費和號租費。
8. 客戶管理(CRM):將每一路客戶的通話都詳細記錄,并準確定位客戶的相關信息,如客戶所在區域、通過何種方式了解到企業的宣傳信息、客戶消費記錄,客戶愛好等,在有效為客戶服務的同時,高效地管理了客戶信息。
9. 客戶資料彈屏:當來電分配到座席時,該座席的計算機屏幕上會自動彈出呼入來電的用戶信息,如主叫號碼、用戶姓名、用戶類別、服務歷史等,以優質服務增加和客戶之間的粘合度。
10. 電話呼轉:呼入的電話呼轉到其他座席。
11. 使用者工作狀態設定:使用者可設定自己工作的狀態,如:置忙、離席等狀態。
12. 客戶資料數據本地化:客戶資料對企業的重要性不言而喻,訊眾通所產生的客戶數據和工單信息完全由本地數據進行據存儲,減少數據不必要的風險。
13. 通話全程錄音:平臺提供對所有坐席端工作的電話通話錄音功能,可以對座席通話錄音進行監ting/查詢/下載。錄音數據有效期保留三個月;
14. 知識庫:系統可建立常見問題解答(FAQ)資料數據庫,通過內設的關鍵字搜索,幫助客服人員以標準話術快速回應用戶要求。該系統可以連接企業ERP等內部數據系統,實現內部數據快速查找。
15. 未接來電:平臺管理員可以通過后臺查看到所有未接電話記錄
16. 使用者狀態實時jiankong:提供對使用者工作狀態的實時監督功能。
17. 黑名單過濾:根據企業的需要,將騷擾電話加入黑名單進行過濾
23. 網頁回呼功能:使用者終端電腦有屏幕或web頁面點擊直接撥號功能

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